Total Relationship Marketing 2nd edition
Eveert Gummesson
第6章「RMおよびCRMの採算性」、第8章「RMおよびCRMの起源」、第9章「おわりに −RMとCRMはパラダイム・シフトだ−」の翻訳を担当。
第6章「RMおよびCRMの採算性」、第8章「RMおよびCRMの起源」、第9章「おわりに −RMとCRMはパラダイム・シフトだ−」
中央経済社
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