The effects of employee satisfaction on customer satisfaction in a retailer: an empirical examination in a supermarket chain

徐彬如
 若林靖永

本稿はサービス・マーケティングにおける従業員の職務満足研究をふまえ、ある食品スーパーマーケット・チェーンを対象に従業員満足と顧客満足の関係を統計的に分析したものである。

Distribution studies

日本流通学会

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http://ci.nii.ac.jp/naid/40018987210
http://ci.nii.ac.jp/ncid/AN10154926
http://id.ndl.go.jp/bib/11234431