Factors Influencing Service Climate in A Chain Store : A Multilevel Analysis

徐彬如
 若林靖永

本稿はサービス風土の多次元的性質をとらえた上で、食品チェーンストアの従業員を対象に、その4つの規定因（管理者サポート、内部サービス、意思決定への関与、職務研修）がサービス風土の各次元（全般的サービス風土、顧客志向、管理慣行、顧客フィードバック）に与える影響についてマルチレベル分析（個人レベルと集団レベル）を行ったものである。

商品開発・管理研究

商品開発・管理学会

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http://ci.nii.ac.jp/naid/40020464061
http://ci.nii.ac.jp/ncid/AA12142336
http://id.ndl.go.jp/bib/026392685