顧客分析論-メタファー分析によって顧客の本当の心を知る
小倉哲也寺地一浩名渕浩史富田克彦,谷本 和也
ネット・コミュニティにおいて創造される消費者の内的価値について議論し、さらに経験価値を議論するための新たなフレームワークを利用してその位置づけを行い、消費者視点に立った「経験価値」の創造について考察した。
5章「消費者視点に立った経験価値創造についての考察」
50-57
大阪公立大学共同出版会
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